Возврат и обмен

Если с товаром что-то не так — мы всё исправим. Нам важно, чтобы вы оставались довольны каждой покупкой.

Товар ненадлежащего качества

Испорченный, повреждённый или просроченный товар мы заменим или вернём за него деньги. Как это сделать:

1. Напишите в чат заказа в личном кабинете или в поддержку — по возможности в день получения.
2. Приложите фото товара и упаковки, укажите, что не так.
3. Мы предложим замену в следующем заказе или вернём деньги.

Проще всего проверить заказ при курьере: если вы заметили проблему сразу, курьер отметит это и сумма будет пересчитана на месте.

Товар надлежащего качества

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат — так установлено Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Но если вы ошиблись при заказе, напишите нам до приезда курьера — мы постараемся поправить заказ.

Возврат денег

• При оплате наличными — деньги отдаст курьер или вернём переводом по реквизитам, которые вы укажете.
• При оплате картой — деньги вернутся на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.